Hướng dẫn kích hoạt bảo hành điện tử: TẠI ĐÂY
CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH SẢN PHẨM
Nhằm bảo vệ quyền lợi của khách hàng và thuận tiện trong việc tiêu thụ sản phẩm, Công ty cổ phần Xuân Hòa Việt Nam kính mời quý khách hàng tham khảo kỹ chính sách bảo hành của chúng tôi như sau.
I. Thời gian bảo hành
1. Đối với sản phẩm thông thường: thời gian bảo hành là 12 tháng kể từ ngày giao hàng hoặc lắp đặt hoàn thiện, và không quá 18 tháng kể từ ngày sản xuất.
2. Đối với dòng sản phẩm Alpha: thời gian bảo hành là 06 tháng kể từ ngày giao hàng hoặc không quá 12 tháng kể từ ngày sản xuất.
II. Điều kiện bảo hành
1. Điều kiện bảo hành miễn phí:
1.1 Sản phẩm trong thời hạn bảo hành:
1.2 Xuân Hòa sẽ tiến hành bảo hành đối với mọi trục trặc kỹ thuật đối với các lỗi thuộc về khâu sản xuất và lắp đặt của Công ty gây ra.
1.3 Sản phẩm bảo hành phải còn nguyên tem bảo hành.
2. Bảo hành tính phí
2.1 Đối với những sản phẩm bị hư hỏng như: Gãy, vỡ, gây biến dạng (móp, méo); hoặc để lửa, nước gây hư hại và các trường hợp tương tự khác không thuộc phạm vi bảo hành, Xuân Hòa sẽ hỗ trợ sửa chữa nhưng bên mua phải thanh toán theo chi phí thực tế của vật tư & linh kiện thay thế, miễn chi phí nhân công bảo hành.
2.2 Đối với sản phẩm hết hạn bảo hành cần sửa chữa hoặc thay thế mới: Công ty sẽ tiếp tục hỗ trợ khách hàng & tính chi phí với giá ưu đãi được tính dựa trên thực tế sửa chữa sản phẩm.
3. Hướng dẫn yêu cầu bảo hành
3.1 Quý Đại lý liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng (Đại điện kinh doanh) của công ty để gửi yêu cầu bảo hành, gồm:
- Phiếu yêu cầu bảo hành sản phẩm
- Sản phẩm hoặc chi tiết bị hỏng cần bảo hành: lưu ý chỉ tháo gửi riêng chi tiết hỏng cần bảo hành về Công ty, không gửi cả bộ sản phẩm.
3.2 Đối với khách hàng cá nhân, người tiêu dùng: có thể quẹt QR2 trên tem bảo hành > chọn mục “khiếu nại bảo hành” & gửi thông tin theo form để được hỗ trợ, tư vấn bảo hành kịp thời.
4. Thời gian triển khai bảo hành
Trong vòng 7 ngày làm việc kể từ khi nhận được thông báo bằng văn bản của Quý khách hàng & chi tiết sản phẩm cần bảo hành hoặc sự thống nhất về phương án tính phí sửa chữa, Xuân Hòa sẽ thực hiện sửa chữa để sản phẩm đáp ứng được chất lượng như đã đưa ra.